Portobello | Работа с макетами

Portobello - поставщик бизнес-сувениров и B2B-платформа для рекламных агентств.

Результат

Сократила обращения в поддержку на 10% и увеличила конверсии в сценариях подтверждения макетов (23% → 65%) и загрузки макетов (30% → 70%).

Цель

• Снизить нагрузку на поддержку.
• Увеличить % загрузки и подтверждения макетов через сайт минимум на 20% менеджерами компании.

Задача

Пересобрать визуальную часть при загрузке макетов, добавить процесс загрузки и действия с макетами, снизив когнитивную нагрузку. Сделать единое окно работы с макетами с возможностью добавлять комментарии.

Проблема

• Ошибочно загруженные макеты - в pop-up нет информации на какой конкретно товар сейчас будет происходить загрузка.
• Много одинаковых действий: новое окно для каждого товара с одинаковыми действиями.
• Нет возможности ответить производству в случае, когда макет был отклонен.
• Отсутствие информации по товару в pop-up работы с макетом - информация по товару есть только в файле макета.

Моя роль

• Провела исследование и выявила несколько проблем при загрузке и подтверждении макетов и двух категорий пользователей.
• Сформировала несколько гипотез на основе выявленных проблем.
• Согласовала бизнес-цель и метрики успеха и ограничения.
• Выявила рабочие гипотезы, заложила основу решения.
• Изучила конкурентов, паттерны UI, best practices.
• Провела юзабилити-тесты, после сформировала готовые решения учитывая технические ограничения и все состояния.
• Описала документацию для разработчиков, сформировала компоненты.
• Проверила работу всех сценариев на тестовом стенде.
• Оценила влияние на продукт после внедрения через 1, 2 и 3 месяца.

Процесс

Я проанализировала повторяющиеся действия менеджеров Portobello на сайте и в 1С, а также замерила время, требующееся для подтверждения макетов. На основе полученных инсайтов сформулировала гипотезы и проверила их через UX-тестирование. Результаты легли в основу изменений, которые упростили сценарии, сократили время работы и снизили количество лишних шагов.

Анализ и гипотезы

1. Загрузка макетов

Я провела интервью с пользователями и сформулировала гипотезу: если добавить информацию о товаре в pop-up загрузки макетов, то количество неверно загруженных файлов снизится.

Гипотеза подтвердилась — по результатам A/B-теста пользователи стали ошибаться на 17% реже.

<aside> <img src="/icons/asterisk_blue.svg" alt="/icons/asterisk_blue.svg" width="40px" />

Проблема: пользователи вынуждены открывать дополнительное окно, чтобы управлять загруженным макетом, что вызывает раздражение.

Гипотеза: добавление лоадера и возможности удалить или отменить файл прямо в pop-up снизит фрустрацию и сделает процесс более контролируемым.

</aside>

Гипотеза подтвердилась: количество загруженных макетов через сайт выросло с 30% до 70%

Не сработавшие гипотезы: